Обмен и возврат

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Оружие относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Передача (возврат) поставщикам (продавцам) приобретенных у них оружия и патронов при обнаружении технических неисправностей осуществляется на основании заявления владельца с оформлением документов установленного образца, перечень, форма и порядок ведения которых определяются Министерством промышленности и торговли Российской Федерации и Министерством внутренних дел Российской Федерации.

До регистрации вернуть оружие невозможно! Это лицензируемый товар и после его покупки владелец в течение двух недель обязан посетить ОЛРР по месту регистрации согласно ст. 13 ФЗ №150 «Об оружии».

При возникновении гарантийного случая с оружием просьба поставить нас в известность. И с необходимыми документами (направления для проведения ремонта, сертификации оружия (патронов) и иных работ с оружием, гарантийным талоном) привезти изделие в наш сервисный центр, расположенный по адресу: г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17.

Возврат Оружия осуществляется в течение срока гарантии при условии ненадлежащего качества — в течение 2 лет с момента передачи оружия от продавца покупателю.

Для возврата огнестрельного оружия необходимо:

• 1. Заполнить на портале государственных услуг Российской Федерации форму «Направление для проведения ремонта, сертификации оружия (патронов) и иных работ с оружием» (Внимание! В бланке необходимо указать название фирмы, юридический адрес: ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ». г.Москва, ул.Вавилова 69/75, этаж 1, комната 17.), получить ее в Росгвардии.
• 2. Привезти изделие с необходимыми документами (1.«Направлением для проведения ремонта, сертификации оружия (патронов) и иных работ с оружием», 2.Разрешением на ношение и Хранение (РОХа), 3.Паспортом Гражданина РФ, 4.гарантийным талоном) по адресу: г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17.
• 3. На основании «направления для проведения ремонта» составляется заключение нашего авторизованного сервисного центра. Срок составления не более 45 дней (Статья 20.Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей")
• 4. После подтверждения факта изделия бракованным «Актом о выявленных недостатках товара» необходимо получить на портале государственных услуг Российской Федерации «Подтверждение для продажи оружия (патронов)» (Внимание! В бланке необходимо указать название фирмы, юридический адрес: ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ». г.Москва, ул.Вавилова 69\75, этаж 1, комната 17.)
• 5. С пакетом документов (1.« Подтверждением для продажи оружия (патронов)», 2.Разрешением на ношение и Хранение (РОХа), или Разрешение на хранение (РХ), 3.Паспортом Гражданина РФ) привезти бракованное оружие для передачи его в Магазин.
• 6. Вместе с продавцом заполнить заявление на возврат.
• 7. Желательно наличие чека или детализации платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы.
• 8. Дождаться возврата денежных средств (в случае оплаты наличными выплата денежных средств осуществляется в день составления заявления). Выплата безналичных денежных средств производится на карту, с которой вы оплачивали товар в течение 10-ти дней. Сроки зачисления средств на счёт зависят от условий вашего банка.

Обмен или возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, приобретенного в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ», осуществляется в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно оплачивает транспортные услуги, по возврату товара.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через десять дней со дня подачи заявления.

Обратите внимание!

1. Товар необходимо вернуть в полной комплектации.

2. Для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации.

3. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

4. Все возвращенные товары, автоматически исключаются из участия в программе лояльности. Стоимость, возвращенная покупателю за товар, будет соизмеримо уменьшена в накопительной части карты лояльности, что может повлечь уменьшение скидки на дальнейшие покупки.

Для возврата необходимо:

1. Скачать пример заявления «Для оформления возврата товара».

2. Распечатать и заполнить заявление, указав наименование товара и причины возврата, перечислить дефекты товара, если они есть. Оригинал составленного заявление вложить в посылку.

3. Сканировать и отправить нам на почту sales@orel-shop.ru копию паспорта(2-3стр.), чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы с копией заявления. Либо распечатать и вложить документы: копию паспорта (2 -3 стр.), распечатанный чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы в посылку.

4. Отправить товар и необходимый пакет документов удобной вам службой доставки, по адресу: РФ, 117335, г. Москва, ул. Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17.Стоимость доставки возврата оплачивает покупатель, оформляющий возврат.

5. Дождитесь возврата денежных средств. Выплата денежных средств производится на карту, с которой вы оплачивали заказ в течение 10-ти дней с момента получения товара интернет-магазином ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ». Сроки зачисления средств на счёт зависят от условий вашего банка.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Обмен и возврат происходит исключительно по адресу: ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ», РФ, 117335, г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №9 с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

Обмен или возврат товара НАДЛЕЖЩАЕГО КАЧЕСТВА, приобретенного в РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ», осуществляется в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Возврат денежной суммы осуществляется в течение трех дней со дня возврата товара.

По соглашению с Вами обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ»:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обратите внимание!

1. Товар необходимо вернуть в полной комплектации.

2. Для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации.

3. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

4. Все возвращенные товары, автоматически исключаются из участия в программе лояльности. Стоимость, возвращенная покупателю за товар, будет соизмеримо уменьшена в накопительной части карты лояльности, что может повлечь уменьшение скидки на дальнейшие покупки.

Для возврата необходимо:

1. Привезти товар в наш розничный магазин, расположенный по адресу, г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17 с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

2. Иметь при себе Паспорт

3. Вместе с продавцом заполнить заявление на возврат.

4. Желательно наличие чека или детализации платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы.

5. Дождаться возврата денежных средств. В случае оплаты наличными выплата денежных средств осуществляется в течение 3-х дней с момента составления заявления, Выплата безналичных денежных средств, производится на карту, с которой вы оплачивали товар в течение 3-х дней. Сроки зачисления средств на счёт зависят от условий вашего банка.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Обмен или возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, приобретенного в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ», осуществляется в соответствии со ст.18. Закона «О защите прав потребителей»

Подлежат замене или возврату товары: с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом или существенными недостатками (существенными недостатками товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

Обратите внимание!

1. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара Вы должны сообщить по контактной электронной почте sales@orel-shop.ru, либо перезвонить в рабочее время по контактному номеру телефона: 8 (495) 150 44 11. Сотрудник магазина поможет составить заявление на обмен (возврат) товара.

2. Товар необходимо вернуть в полной комплектации.

3. Все возвращенные товары, автоматически исключаются из участия в программе лояльности. Стоимость, возвращенная покупателю за товар, будет соизмеримо уменьшена в накопительной части карты лояльности, что может повлечь уменьшение скидки на дальнейшие покупки.

Для возврата необходимо:

1. Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (Срок составления не более 45 дней (Статья 20.Закона "О защите прав потребителей")). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

2. Скачать пример заявления «Для оформления возврата товара».

3. Распечатать и заполнить заявление, указав наименование товара и причины возврата, перечислить дефекты товара. Оригинал составленного заявления вложить в посылку.

4. Сканировать и отправить нам на почту sales@orel-shop.ru копию паспорта(2-3стр.), чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы с копией заявления. Либо распечатать и вложить документы: копию паспорта (2 -3 стр.), распечатанный чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы в посылку.

5. Отправить товар и необходимый пакет документов удобной вам службой доставки, по адресу: РФ, 117335, г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17.Стоимость доставки возврата оплачивает покупатель, оформляющий возврат.

6. Дождитесь возврата денежных средств. Выплата денежных средств производится на карту, с которой вы оплачивали заказ в течение 10-ти дней с момента составления «Акта о выявленных недостатках товара». Сроки зачисления средств на счёт зависят от условий вашего банка.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Обмен и возврат происходит исключительно по адресу: ООО «Оружейный Дом «ОРЁЛ» РФ, 117335, г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №9 с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

Обмен или возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, приобретенного в РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ ООО «Оружейный Дом «Орёл», осуществляется в соответствии со ст.18. Закона «О защите прав потребителей».

Подлежат замене или возврату товары: с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом или существенными недостатками (существенными недостатками товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

Обратите внимание!

1. Все возвращенные товары, автоматически исключаются из участия в программе лояльности. Стоимость, возвращенная покупателю за товар, будет соизмеримо уменьшена в накопительной части карты лояльности, что может повлечь уменьшение скидки на дальнейшие покупки.

2. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Розничном магазине товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА вы должны сообщить по контактной электронной почте sales@orel-shop.ru, либо перезвонить в рабочее время по контактному номеру телефона: 8 (495) 150-44-11.

Для возврата необходимо:

1. Привезти товар в наш розничный магазин, расположенный по адресу, г.Москва, ул.Вавилова, д.69/75, этаж 1, комната №17 с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

2. Вместе с продавцом заполнить заявление на возврат.

3. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (Срок составления не более 45 дней (Статья 20.Закона "О защите прав потребителей")). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

4. Иметь при себе Паспорт.

5. Желательно наличие чека или детализации платежа из вашего онлайн-банка или другой платёжной системы.

6. Дождаться возврата денежных средств (В случае оплаты наличными выплата денежных средств осуществляется после составления «Акта о выявленных недостатках товара» в течении 10 дней Выплата безналичных денежных средств производится на карту, с которой вы оплачивали товар в течение 10-ти дней после составления «Акта о выявленных недостатках товара» .Сроки зачисления средств на счёт зависят от условий вашего банка.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.